1. CRM客戶關系管理(lǐ)軟件主要功能(néng)描述
1.1. 系統管理(lǐ)
用(yòng)戶管理(lǐ)
對使用(yòng)該系統的用(yòng)戶資料信息進行添加、删除、修改、查找打印等
部門管理(lǐ)
對使用(yòng)該系統的部門進行添加、删除、修改
用(yòng)戶權限管理(lǐ)
設置使用(yòng)該系統的用(yòng)戶權限、和登錄密碼。詳見權限管理(lǐ)部分(fēn)。
系統參數設置
設置一些系統運行必須的參數。
1.2. 客戶管理(lǐ)
客戶檔案資料管理(lǐ)
對客戶的基本自然屬性等信息進行規範化、标準化管理(lǐ)
基本資料主要有(yǒu)客戶标識/編号、戶名(míng)、性别、年齡、所屬地區(qū)（編号和具(jù)體(tǐ)地區(qū)名(míng)稱） 、家庭地址、郵編、身份證号碼、職業、所屬行業（編号和具(jù)體(tǐ)行業名(míng)稱） 、教育水平、聯系電(diàn)話、詳細類别（一般客戶、公(gōng)寓客戶、别墅客戶） 、興趣愛好等信息。等信息
管理(lǐ)功能(néng)：客戶基本資料管理(lǐ)基本功能(néng)包括建立/導入、删除、修改、查詢（按一定标準，如行業、地區(qū)等） 、打印等功能(néng)。
客戶分(fēn)類管理(lǐ)
對客戶的分(fēn)類進行管理(lǐ)（比如一般客戶和重要客戶等）
客戶級别管理(lǐ)
對客戶的級别進行管理(lǐ)（比如鑽石級、白銀級等）
客戶消費信息管理(lǐ)
對客戶消費信息進行規範化管理(lǐ)，以便更好地對客戶的消費行為(wèi)特征進行有(yǒu)效分(fēn)析，進而為(wèi)企業經營、營銷、銷售和服務(wù)實施提供策略性建議。 客戶消費信息包括客戶識别信息（如客戶标識/編号、客戶類型等） 、客戶消費内容信息（如購(gòu)買的那種産(chǎn)品、購(gòu)買時間、消費總量及費用(yòng)種類構成等）客戶消費行為(wèi)信息（如消費時間、時長(cháng)間隔、次數、以及消費習慣等）
管理(lǐ)功能(néng)：客戶消費信息管理(lǐ)基本功能(néng)包括建立/導入、删除、修改、查詢（按一定标準，如客戶類型、産(chǎn)品類型、消費金額、消費時間） 、打印等功能(néng)。
客戶跟蹤服務(wù)記錄
記錄與客戶所有(yǒu)的聯系活動，比如贈送生日禮物(wù)、回訪記錄等信息
客戶流失的信息管理(lǐ)
對客戶流失信息進行規範化管理(lǐ)，以便對流失客戶進行有(yǒu)效地分(fēn)析，進而采取有(yǒu)針對性策略來防止客戶流失。
管理(lǐ)功能(néng)：客戶流失信息管理(lǐ)基本功能(néng)包括建立/導入、删除、修改、查詢（按一定标準，如客戶類型、購(gòu)買産(chǎn)品、所屬地區(qū)以及流失類型等） 、打印等功能(néng)。
客戶建議信息管理(lǐ)
對客戶的建議信息進行規範化管理(lǐ)，從而了解客戶為(wèi)客戶服務(wù)。
客戶的建議信息包括建議的編号、種類、建議發生的時間、建議的建議人聯系電(diàn)話、對建議處理(lǐ)進行跟蹤、建議處理(lǐ)效果以及建議反饋建議的種類包括企業形象及文(wén)化建議、價格标準建議和其他(tā)方面的建議等。
客戶建議信息管理(lǐ)基本功能(néng)包括建立/導入、删除、标準，如建議的種類、發生的時間等） 、打印等功能(néng)。
1.3. 産(chǎn)品管理(lǐ)
産(chǎn)品資料檔案管理(lǐ)
産(chǎn)品基本信息的管理(lǐ)，比如産(chǎn)品編碼、名(míng)稱、規格型号等信息。
管理(lǐ)功能(néng)：提供添加、删除、修改、打印等功能(néng)。
産(chǎn)品分(fēn)類管理(lǐ)
對産(chǎn)品的分(fēn)類進行管理(lǐ)
1.4. 會員卡管理(lǐ)
會員卡級别管理(lǐ)
對會員卡的級别（金卡、銀卡等）、對于級别的折扣率。以及積分(fēn)的管理(lǐ)。可(kě)支持儲值卡，次卡和折扣卡等多(duō)種卡類型，可(kě)靈活自由設置。
會員卡調級管理(lǐ)
可(kě)根據客戶的消費金額，系統自動調整客戶的級别以及相應的折扣率。
積分(fēn)消費管理(lǐ)
可(kě)提供積分(fēn)二次消費或者積分(fēn)兌換獎品的功能(néng)。
會員卡的挂失、充值、改密、補卡等功能(néng)
1.5. 消費收銀管理(lǐ)
提供産(chǎn)品開單所需要的各種欄目選擇，包括消費卡和現金消費，消費卡自動識别顧客身份和消費折扣，智能(néng)化折扣、找零、抹零，可(kě)實現多(duō)個消費項目一起開單，并選擇是否打印票據
1.6. 員工(gōng)管理(lǐ)
銷售提成管理(lǐ)
系統可(kě)根據銷售單據自動生成銷售提成。
員工(gōng)工(gōng)資單生成
可(kě)自動生成員工(gōng)的工(gōng)資報表。
1.7. 查詢統計分(fēn)析系統
查詢系統
提供各種信息和檔案的萬能(néng)查詢系統。比如客戶檔案、産(chǎn)品檔案等信息。
統計分(fēn)析系統
能(néng)生成各種統計報表和分(fēn)析圖表。
1、 客戶消費能(néng)力變化分(fēn)析
2、 客戶消費排行榜
3、 客戶的流失分(fēn)析報表
4、 客戶忠誠度分(fēn)析報表
5、 客戶滿意度分(fēn)析報表
6、 産(chǎn)品分(fēn)類銷售排行榜
7、 其他(tā)的一些分(fēn)析報表
1.8. 智能(néng)通知提醒/短信系統
客戶刷卡消費時，可(kě)自動彈出相關的消費記錄、客戶資料等信息。
客戶生日和重要節日時可(kě)提前提醒，并可(kě)批量發送祝福短信。
客戶超過多(duō)少天沒有(yǒu)産(chǎn)生消費，系統會自動提醒。
其他(tā)的一些提醒。
1.9. 數據導入導出
系統的數據可(kě)随意導出到excel表格或者其他(tā)類型文(wén)件中(zhōng)。
對于已有(yǒu)的客戶檔案可(kě)由excel或者其他(tā)文(wén)件随意導入。
1.10. 金蝶K3庫存财務(wù)接口（數據同步）
提供與金蝶K3的接口，系統每天自動會将銷售單據導入到金蝶K3的軟件中(zhōng)，便于财務(wù)統計數據。
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